6月10日下午2时许，康达医院内科楼16楼会议中心气氛热烈，“提高患者满意度·提升就医感受”研讨会在这里举行。全院中层以上干部、护理骨干参加讨论会。院党总支书记、院长魏兴学带领部分班子成员在前排就坐，与大家一起围绕讨论主题畅所欲言，建言献策。
该院护理部王月芳首先阐明本次讨论会的主旨，她说：“随着我院新门急诊大楼全面投入使用，倾力打造温馨就医环境，提高患者满意度，提升患者就医感受，增强在未来医疗市场的竞争力，已摆到了所有康达人的面前。为此，我们要求各科室围绕医疗护理工作实际，认真查摆问题，对照存在问题，探寻解决问题的措施和方法。”
王主任的话音刚落，各位护士长就争先恐后地发言了。魏兴学和班子成员，一边用心听，一边注意记笔记。有不明白的及时询问，同时请分管领导探讨拟定解决问题的意见和措施。魏兴学要求大家不要有任何顾虑，一定要敞开心扉，有啥说啥？因为我们的目标是一致的，目的是共同的。
呼吸科护士长陈芳打算把本科室的四名党员集中起来，建立专题党小组，制定督查表，开展值日督导，充分发挥党员在医患沟通中的作用。
新生儿科副护士长李腊梅表示将制定科室护士静脉穿刺“一针准”百日培训计划，全面提升新生儿科护士扎针技术水平。
院感科科长徐冬梅介绍了她任妇产科护士长时一些经验做法，作为护理管理者要对病区轻、重、危、急、特殊病人等要了如指掌，对护士的分配及病房一切事务要做到心中有数，不能含糊。护士长不仅是基层管理者，更是病区的守护者，所以办公的地点就是病房，这样才能发现问题、解决问题。
原手术室护士长、现公卫科科长卓燕建议，要掌握对患者沟通的语言技巧，以清晰、准确和诚实的方式说话，根据患者的年龄、文化和健康素养水平说话，包括对患者的称呼，对老人要称呼爷爷、奶奶………要保持微笑，用眼神交流和点头对患者所说的内容表现出兴趣，用沟通的艺术架起连接医患的心桥，为患者提供精细优质服务，提升患者就医感受。
最后，魏兴学对本次研讨会作总结，他说：“大家踊跃发言积极探索，找到了我们工作中的不足及原因，为我们今后开展提高患者满意度，提升就医感受系列活动提供了有益借鉴，我们将以此为新的起点，凭借人才技术、设备环境、精湛医技、优质服务，不断提高百姓就医幸福感和获得感！”