“护士，CT室怎么走？”“请问化验单在哪里取？”——在医院的导诊台，这些问询每天都会重复上百次。而回应这些问题的，不仅是准确的指引，更是一个微笑、一个眼神、一个手势的分寸。
5月13日下午，康达医院针对门诊导医团队，组织了一场服务礼仪标准化培训。走进培训现场，没有枯燥的说教，而是一排排挺直的站姿、一组组标准的指引动作。礼仪培训师吴静老师一边示范，一边请大家跟着练习：“眼神平视，微笑自然，手势要稳，不要匆匆一指。”
吴静老师——她是City&Guild国际认证高级礼仪培训师，也是白兰鸽医疗服务内部礼仪培训师，在医疗礼仪领域经验丰富。她开门见山：导医作为患者进入医院后接触的第一站，其言行举止直接影响患者对医院的初印象，也承载着构建和谐医患关系的“第一道桥梁”。
培训围绕“以礼暖医、规范仪态、精准指引”三条线展开。围绕站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势指引等展开教学，通过情景模拟的方式，演示了导医在门诊导诊、咨询解答、应急引导等场景中的标准礼仪动作，强调 “微笑服务”“指引手势需精准到位”“沟通时要眼神平视” 等细节。
“礼”暖人心，“规”保专业。吴静老师反复强调：整洁得体的仪表、真诚自然的举止，既是对患者的尊重，也是职业素养的体现。她说，医患之间的每一次接触，都是信任建立的关键时刻。
培训结束后，导医们感触很深。一位参训的导医说，以前以为礼仪就是“态度好一点”，现在才明白，原来每一个细节患者都看在眼里，记在心里。
门诊部护士长吴婷表示，导医是医院服务的“第一窗口”，形象和礼仪直接影响患者就医体验。接下来，门诊部还会持续开展类似专项培训，让服务能力一步步“升级”。
从一句“您好”开始，从一个微笑做起。康达医院正在把感动式服务融入每一个环节，让患者少跑腿、少疑惑，多一份温暖，多一份信任。